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2019-8-23 0:35:11
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  中消协公布2016年春运铁路客运效劳体会式查询结果,142条路线中有118条存在成绩

  超5%高铁动车买不到2元饮用水

  车站买到冒牌泡面、高铁只卖“低价”矿泉水、进站被“小红帽”坑……许多人乘坐火车时,都或多或少碰到过这种成绩。

  昨天,国家耗费者协会公布了2016年春运铁路客运效劳体会式查询结果。查询结果显现,142条路线中,有118条路线发觉了成绩。反应比拟会合的成绩囊括车站售卖“三无产物”、动车高铁买不到2元饮用水、15元盒饭“藏着卖”等消耗成绩。

  体会路线中“成绩路线”超八成

  中消协于1月尾至3月初安排了这项考察流动,138位体会员对笼罩31个省分的142条路线停止了体会和问卷考察。142条路线中,有118条路线相同水平川发觉了成绩,占比83.1%。

  2015年1月1日,国家铁路总公司正式施行《铁路游客运送效劳质量标准》,此中《动车组列车效劳质量标准》中清晰规定:2元预包装饮用水和15元盒饭一直供。但在本次体会的52条高铁、动车路线中,体会员买不到2元饮用水的景象依然存在,占比5.8%。

  比方,体会员1月29日体会长春至北京的D20次动车时讯问能否有饮用水,列车餐服员答“有,十元。”再诘问能否有其余品牌的2元摆布的矿泉水时,餐服员一直反复“没有此外了。”

  餐车坐位以“茶座”模式售卖

  据中消协引见,在《铁路游客运送效劳质量标准》中,动车组、空调列车和非空调列车效劳质量标准均在第9局部对“列车运营”举动做出清晰规定,此中9.1条规则:餐车“运营项目、免费价钱公布,无变相卖座和只免费不效劳”。

  在体会进程中,52条路线参加了餐车关键的考察。此中,26.9%的路线发觉存在餐车间接售卖或以“茶座”模式售卖坐位的景象。每一个坐位在30元或35元不等,站票的搭客能够在原有票价的根底上领取未必用度,将站票酿成坐票。在这些路线中,有些餐车效劳员示意只能在晚间9时或10时后才干采办坐位,有的存在不限时刻段定时能够采办坐位的状况。

  关于以上成绩,中消协倡议,铁路羁系部分要谈判关联法律部分结合管理,冲击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等守法举动,美满以实名制为根底的购票、进站、搭车、出站等效劳方法,并倡议铁路公司增强者员训练,做好清洁保洁、餐食供给、便民效劳等事情。

  ■ 事例

  吃15元盒饭等40分钟

  在体会进程中,固然售卖盒饭的45条高铁、动车路线的体会员最后都买到了15元盒饭,但有些体会员的采办过程切实有些艰苦。

  如2月16日南宁-广州的D3617路线中,体会员反应,售货员自动叫卖的盒饭价钱比拟贵,都是30元或45元,只需在搭客自动讯问15元盒饭时才供给。

  体会员问及“盒饭有15元的吗?”售货员答复“你等一下”后,就一直示意需求再等。从榜首次讯问到末了吃到,中心的等候时间足足有40多分钟。(记者李婷婷)

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